Возврат и обмен товара. Возврат денег за некачественный товар.

Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на основании статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Купленный товар можно заменить в том случае если он не подошел по форме, габаритам, размеру, фасону или комплектации.

В том случае если аналогичный товар отсутствует в продаже в тот день, когда вы обратились к продавцу по поводу обмена товара, вы вправе отказаться от исполнения заключенного договора купли — продажи и потребовать возврата денег. Возврат денег за товар должен быть произведен продавцом в течение трёх дней.

Порядок обмена товаров надлежащего качества при дистанционном способе продажи установлен в пункте 4 статьи 26.1 Закона. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, вернуть деньги за товар, который вам чем-то не подошел, возможно, в течение 14 дней со дня его покупки. Единственное условие беспрепятственного возврата товара – он должен быть возвращен в том же виде, в котором был куплен, то есть не иметь следов ношения, стирки, повреждений.

Данная норма Закона о защите прав потребителей не относится к товарам, входящим в перечень товаров, не подлежащих возврату и обману. К таким товарам относятся:

1. Медико-лекарственные предметы

2. Предметы личной гигиены и повседневного ухода

3. Текстильные изделия из хлопчатобумажных, льняных, шелковых, шерстяных, синтетических, нетканых материалов.

4. Кабельные материалы.

5. Строительно-отделочные материалы.

6. Домашняя мебель.

7. Ювелирные изделия.

8. Бытовая химия.

9. Пестициды и агрохимикаты.

10. Предметы из полимерных материалов, для хранения, транспортировки и приема пищи.

11. Транспортные средства.

12. Сложная электротехника бытового назначения.

13. Оружие гражданского назначения и боеприпасы к нему.

14. Животные и растения.

15. Издания непериодического характера.

В данный перечень включены товары, не подлежащие ни возврату, ни обмену. Это относится к товарам надлежащего качества. В том случае, если Вы приобрели товар из данного перечня, и он оказался ненадлежащего качества, то в течение 15 дней можете обменять его на качественный товар или вернуть деньги. В случае если вы пропустили этот срок, то деньги можно вернуть в следующих случаях:

  1. наличия в товаре существенных недостатков (по результатам экспертизы);
  2. нарушение сроков отведенных для устранения недостатков (не более 45 дней);
  3. невозможность использования товара после гарантийного ремонта в течение больше одного месяца на протяжении каждого года гарантийного обслуживания.

Таким образом, в указанных случаях вы всегда вправе требовать возврата денег за некачественный товар. Однако, скорее всего, придется сделать независимую экспертизу и в том случае если она окажется для вас неблагоприятной для вас – стоимость этой экспертизы ляжет на ваши плечи.

В том случае если вы приобрели некачественный продовольственный товар, свойства которого не дают возможности устранить обнаруженный в нем недостаток, вы можете требовать возврата денег в пределах срока годности товара. Если этот срок истек, то вы не сможете вернуть деньги.

Вы вправе потребовать возврата потраченных средств за проданный вам товар ненадлежащего качества в течение всего срока его годности или срока гарантийного обслуживания. Если гарантийный срок не указан, то можно обратиться за возвратом денег в течение 2 лет.

Учитывая сложность доказывания того, что вы приобрели некачественный товар, лучше обратиться с данным вопросом к нашим юристам и получить бесплатную квалифицированную помощь.

 

67