Возврат денег за некачественный товар

Возврат денег за некачественный товар

Случается и такое: приобретенный товар не отвечает требованиям качества. Как вернуть его продавцу и получить обратно затраченные средства? Отстоять права потребителей, обеспечив возврат денег за товар порой непросто, но можно, если знать нормы законодательства.

Какой товар может быть признан изделием ненадлежащего качества?

Продукт признается некачественным, если имеет один из таких дефектов как:

— механические повреждения;

— сбои в работе электронных систем;

— ошибки в артикуле (если говорится о крупных поставках);

— дефекты, не позволяющие использовать изделие;

— фабричный брак.

В большинстве случаев качество товара нарушается в результате неправильного хранения или транспортировки. При этом настаивать на возврате средств покупатель может, даже если будет доказано ненадлежащее использование покупки. Правда, актуально это лишь в том случае, когда при приобретении он не был проинформирован продавцом о правилах использования изделия.

Технология возврата средств

В случае, когда товар подлежит возврату или обмену, а сроки, предусмотренные законодательством, не нарушены, необходимо следовать по определенной схеме.

  1. Обратиться к продавцу, потребовав обменять товар или вернуть средства.
  2. В случае отказа оформить свои требования в письменном виде и передать его представителю торговой точки под роспись. Образец заявления, как правило, имеется в магазине или у его администратора. Необходимо составить его в двух экземплярах – один отдать продавцу, а другой оставить у себя. К данному документу требуется приложить ряд документов (гарантийный талон, чек).

В заявлении требуется указать:

— полное название организации-продавца;

— причину, по которой возвращается товар;

— информация о некачественном товаре (сумма чека, артикул, номер);

— данные подавшего заявление (паспорт, телефон, e-mail, место проживания);

— выдвигаемые требования (вернуть деньги, снизить цену и пр.);

— подпись и дату.

Получив подобное заявление, другая сторона должна сообщить о правилах и сроках рассмотрения документа. Следующим этапом становится прием товара и кассового чека. Взамен покупатель получает подтверждение (накладную), что покупка была им сдана.

Если продавец отказывается принять заявление, то выслать его необходимо по почте – заказным письмом с уведомлением. При отказе замены товара покупатель имеет право обратиться в суд.

Права продавца и экспертиза

Организация, реализующая продукцию, может составить акт осмотра товара с целью фиксации брака и якобы присутствующих недостатков. В этом случае заявитель должен внимательно ознакомиться с составленным документов и подписаться при согласии с его содержанием. Желательно попросить сделать копию данного акта и забрать ее себе. Если продавец принят некачественный товар, но назначил по нему экспертизу, следует дождаться ее окончания и ознакомиться с результатами, а в случае несогласия требовать назначения независимой проверки.

Если и после проведения экспертизы торговая организация отказывается произвести замену товара, нужно обратиться в суд.

При отсутствии спорных моментов возврат денег за покупку товара может быть осуществлен в течение 10 дней. Деньги могут вернуть наличными, но если покупатель расплачивался картой, то возвратный платеж может поступить и на нее.

Если требуется помощь юриста

Вернуть деньги за товар ненадлежащего качества будет проще, если привлечь к данному процессу юриста. Такая поддержка может потребоваться для того чтобы:

— отстоять интересы покупателя, если дело дойдет до суда, подготовить документы для данной инстанции;

— отправить составленное заявление в «Общество по защите прав потребителей»;

— рассчитать сумму компенсации;

— оформить претензию, перечислив все выдвигаемые требования;

— вести переговоры с продавцом, чтобы решить вопросы мирным путем;

— содействовать осуществлению независимой экспертизы.

В некоторых случаях достаточно устной консультации специалиста. Если речь идет о возврате значительной суммы, целесообразно прибегнуть к услугам специалиста для защиты интересов покупателя в суде.

Важным моментом является и следующее: требовать можно не просто возврата денег за товар, но и компенсацию убытков, связанных с таким приобретением. Например, отдав 1000 рублей на такси, доставляя домой приобретенный телевизор и возвращая его обратно в случае обнаружения неисправности, покупатель может претендовать на компенсацию и данных затрат. Разобраться в подобных тонкостях поможет специалист в области права.

Как правильно оформить заявление

Возврат денег за товар возможен, если выразить соответствующую просьбу устно. Но, чтобы повысить шансы на ее удовлетворение, лучше составить письменное заявление. Важным моментом в этом случае становится необходимость подать требование о возврате средств лично, посетив продавца или выслав в его адрес заказное письмо с уведомлением. При получении продавец должен поставить на документе штамп – в этом случае даже если заявление «случайно» потеряется, то будет считаться поданным.

Оформляя претензию, необходимо указать:

— сумму, которая была отдана;

— обнаруженные дефекты;

— время покупки изделия или предоставления услуги.

Нужно указать, что требуется компенсация в денежной форме, а также вариант получения возврата (банковский перевод, наличные).

Клиент имеет право настоять на выплате средств за товар ненадлежащего качества даже если изначально он согласился просто на устранение недостатков, но продавец не выполнил требования в срок. В этой ситуации нужно оформить очередное заявление с просьбой осуществить возврат денег за некачественный товар.

Если дело дошло до суда

В ситуации когда отведенные для перечисления средств 10 суток уже прошли, а денег покупатель так и не получил, следует:

— обратиться к специалисту в области права за консультацией. Юрист сможет предоставить рекомендации, которые позволят выиграть дело;

— собрать документы для того, чтобы подать иск в суд.

Если в суде будет вынесено решение в пользу покупателя, продавца могут обязать:

— уплатить пени (1% от цены товара или услуги) за сутки просрочки;

— заплатить штраф (половина от суммы требований) за невыполнение обязательств.

Часто исполнители и продавцы, экономя на штрафах и пенях, сознательно занижают стоимость товаров. Но в соответствии с законодательством все расчеты должны проводиться с учетом стоимости, указанной в чеке или договоре.

В результате разбирательства в суде истцу выдается исполнительный лист, который необходимо:

— предъявить в банк, обслуживающий нарушителя. С расчетного счета будут списаны средства;

— предъявить непосредственно продавцу.

Если средства на расчетном счету отсутствуют, а нарушитель отказывается от оплаты, исполнительный лист передается в ФССП РФ.

Когда товар был приобретен в рассрочку или в кредит

Возврат денег в этом случае проходит по стандартной форме. В этом случае нужно:

— предъявить претензию продавцу или исполнителю в письменной форме;

— составить заявление о возврате с досрочным погашением кредита или рассрочки. В ситуации с торговыми компаниям и проблем возникнуть не должно – типовой бланк всегда присутствует в магазине;

— ожидать финансовой компенсации.

В этом случае возврат денег за покупку должны прийти потребителю в течение трех дней.